În cazul în care un produs nu te mulţumeşte, îl poţi returna gratuit în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării / ridicării coletului, fără a fi nevoit să invoci motive sau să dai explicaţii, toate acestea fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Potrivit OUG 34/2014 cumpărătorul are la dispoziţie pentru retur 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor.

Condiţii generale pentru returul produselor:

Produsele bifate în formularul de retur trebuie predate integral curierului. Dacă în coletul de retur produsele nu coincid cu cele bifate pe formularul de retur, după verificarea pachetului de către curier, preluarea acestora va fi refuzată;
Produsul trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat, fără pete, rupturi sau utilizat;
Produsul trebuie să fie însoţit de cadourile cu care a fost livrat + accesorii (cutie, husă, etichetă, poză), în caz contrar se va percepe un comision de până la 15% din valoarea produslui;
Dacă produsul face parte dintr-o ofertă (ex. 1+1 gratis) nu se poate returna doar unul din produse: ori se returnează amândouă ori se înlocuieşte unul din ele cu un alt produs din ofertă. În acest caz, clientul plăteşte atât valoarea transportului pentru returnarea produsului cât şi valoarea pentru transportul produsului care înlocuieşte produsul iniţial.

Schimbul:

Dacă doriţi să înlocuiţi un produs cu un alt model de pe site, specificaţi pe formularul de retur “schimb produse” iar în câmpul “detalii/defecte” treceţi codul produslui cu care doriţi să înlocuiţi. Diferenţa de preţ, dacă este cazul, se va regăsi pe AWB-ul noului colet împreună cu valoarea transportului tur-retur, în cuantum de 40 lei.

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe acelaşi card utilizat la tranzacţionare, în decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.

IMPORTANT – PRODUSE PERSONALIZATE

 ATENTIE: Produse personalizate și comenzi în producție NU sunt returnabile.

Conform art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Odată confirmată și intrată în producție, o comandă nu poate fi anulată.

RETURNARE PRODUSE PERSONALIZATE

Pe patulideal.ro se comercializează atât produse standard, cât și produse realizate sau personalizate la cererea clientului.

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pentru acesta.

Prin urmare, produsele personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul legal de retragere din contract.

Sunt considerate produse personalizate, fără a se limita la acestea:

• produse realizate pe baza informațiilor, textelor, fotografiilor sau fișierelor furnizate de client;
• produse modificate la solicitarea clientului față de varianta standard prezentată pe site;
• produse realizate conform cerințelor, dimensiunilor, configurațiilor sau specificațiilor indicate de client;
• orice produs creat special pentru o anumită comandă și care nu poate fi revândut în mod rezonabil unui alt client.

Prezenta excepție nu afectează drepturile consumatorului privind produsele livrate defecte, deteriorate în timpul transportului sau neconforme cu comanda plasată. Pentru astfel de situații, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru soluționarea cazului.